Casino Elite is een online casino dat uitsluitend gericht is op de Belgische markt en opereert onder licentie B+16320 van de Kansspelcommissie. De juridische exploitant is SA/NV The Flamingo, ingeschreven onder ondernemingsnummer BE 0861.890.629. Deze pagina beschrijft de officiële contactmogelijkheden, de procedures voor het indienen van vragen en klachten en de verplichtingen van Casino Elite ten aanzien van communicatie met gebruikers.
1. Doel van deze pagina
Deze pagina fungeert als officieel informatiedocument over de contactkanalen van Casino Elite. De informatie is bedoeld voor geregistreerde gebruikers en voor personen die een vraag of klacht wensen in te dienen. Alle inkomende communicatie wordt verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke Belgische wetgeving en de voorwaarden van de Kansspelcommissie.
2. Beschikbare contactkanalen
Casino Elite stelt gebruikers in staat contact op te nemen via de volgende officiële kanalen.
2.1 Officiële website
Vragen en verzoeken kunnen worden ingediend via het contactformulier op de officiële website van Casino Elite. Het formulier is toegankelijk via casinoelite.be. Gebruikers dienen bij het invullen van het formulier het geregistreerde e-mailadres te vermelden zodat de identiteit kan worden geverifieerd.
2.2 Sociale media
Casino Elite beschikt over een officieel Instagram-profiel onder de naam @casino_elite.be. Dit kanaal wordt gebruikt voor algemene communicatie. Vragen over accountbeheer, betalingen of klachten worden niet via sociale media behandeld en moeten via de officiële kanalen op de website worden ingediend.
2.3 Postadres
Het geregistreerde vestigingsadres van Casino Elite is:
Rue du Vert Pré 5
7380 Quiévrain
België
Schriftelijke correspondentie kan naar dit adres worden gestuurd. Schriftelijke verzoeken worden verwerkt binnen de wettelijk vastgestelde termijnen.
3. Procedure voor het indienen van vragen
Gebruikers die contact opnemen met Casino Elite dienen de volgende procedure te volgen:
- Stap 1: Vul het contactformulier op de officiële website in of dien een schriftelijk verzoek in via het postadres.
- Stap 2: Vermeld bij het indienen van een verzoek in ieder geval de gebruikersnaam of het geregistreerde e-mailadres, een duidelijke omschrijving van de vraag of het probleem en, indien van toepassing, het transactienummer of de datum van de betreffende handeling.
- Stap 3: De ontvangst van het verzoek wordt bevestigd en het verzoek wordt binnen een redelijke termijn verwerkt. De verwerkingstijd is afhankelijk van de aard van het verzoek.
- Stap 4: De gebruiker ontvangt een reactie via het bij Casino Elite geregistreerde e-mailadres.
4. Klachtenprocedure
Indien een gebruiker een klacht wenst in te dienen over de dienstverlening van Casino Elite, gelden de volgende regels.
De klacht moet schriftelijk worden ingediend via het officiële contactformulier op de website of per post naar het geregistreerde adres. De klacht moet een duidelijke omschrijving bevatten van de aard van het geschil, de datum waarop het probleem zich heeft voorgedaan en de gewenste oplossing.
Klachten worden behandeld in overeenstemming met de vereisten van de Kansspelcommissie. Indien een gebruiker van mening is dat de klacht niet naar behoren is behandeld, heeft de gebruiker het recht de klacht voor te leggen aan de Kansspelcommissie als bevoegde toezichthoudende instantie in België.
5. Toezicht en regulering
Casino Elite opereert onder toezicht van de Kansspelcommissie, de bevoegde Belgische toezichthoudende instantie voor kansspelen. Communicatie en klachtenbehandeling vinden plaats binnen het kader van de Belgische kansspelwetgeving en de voorwaarden verbonden aan licentie B+16320.
Gebruikers die een formele klacht wensen in te dienen bij de toezichthouder kunnen contact opnemen met de Kansspelcommissie via haar officiële kanalen.
6. Leeftijdsgrens en toegangsvoorwaarden
Deelname aan de diensten van Casino Elite is uitsluitend toegestaan voor personen van 21 jaar of ouder. Bij het indienen van een verzoek of klacht moet de gebruiker beschikken over een geregistreerd en geverifieerd account. Verzoeken van niet-geregistreerde personen worden niet in behandeling genomen via de accountgerelateerde kanalen.
7. Verwerking van persoonsgegevens bij contact
Wanneer een gebruiker contact opneemt met Casino Elite, worden de verstrekte persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de afhandeling van het verzoek of de klacht. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats in overeenstemming met de toepasselijke Belgische en Europese privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de afhandeling van het verzoek, tenzij een wettelijke bewaartermijn van toepassing is.
Gebruikers hebben het recht inzage te vragen in de verwerkte persoonsgegevens, correctie te verzoeken van onjuiste gegevens en, in bepaalde gevallen, verwijdering te verzoeken. Dergelijke verzoeken moeten worden ingediend via het officiële contactformulier op de website van Casino Elite.
8. Wijzigingen in contactinformatie
Casino Elite behoudt zich het recht voor de contactinformatie op deze pagina te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op de officiële website. Gebruikers wordt aangeraden de contactpagina regelmatig te raadplegen voor de meest actuele informatie. Het gebruik van verouderde contactgegevens valt onder de verantwoordelijkheid van de gebruiker.